El ámbito bursátil se está automatizando en busca de sus grandes virtudes. Por ello, bancos como Sberbank, el más grande de Europa del Este y Rusia, estén decididos en integrar la Inteligencia Artificial como una ruta mediante la cual mejorar sus trabajos. Sin duda el ejemplo de SberBank puede ser uno de los mayores exponentes para entender la capacidad que generan estas aplicaciones.
Para entender un poco más en de qué manera se están haciendo dicha transformación digital, os mostramos a Anna, que es el nombre del sistema que ha automatizado el Contact Center del área de clientes del servicio de SberBank. El sistema ha sido capaz después de ser entrenada de llevar a cabo las 20.000 llamadas que se realizaban diariamente, lo que ha repercutido en un aumento en la atención al usuario en un 50%. El software es capaz de cerrar un servicio completo, esto es, de atenderle, ofrecerle una alternativa y cerrar un contrato si es necesario.
La implementación de esta tecnología controlada por algoritmos de Inteligencia Artificial ha supuesto el despido directo de los empleados que trabajaban en tal departamento a lo largo de todo el 2018. El director de la Junta Ejecutiva, Herman Gref, aseveró que para 2021 se iba a reducir un 15% el número de trabajadores. Esta cantidad se estima que afectará a cerca de cuarenta y cinco empleados. Desde luego llama la atención que tan solo unos meses atrás indicase en la cadena de noticias RIA Novosti que la automatización de una parte de los procesos no iba a generar despidos masivos.
Por otro lado hay que señalar que la entidad ha incorporado asistentes virtuales que controlan las conversaciones que se producen entre un empleado y su cliente. El objetivo es ofrecer al empelado en tiempo real opciones concisas con las que progresar la oferta al cliente del servicio.
Otro sistema de automatización que han empleado en el coloso de SberBank es Promobot. Se trata de un sistema controlado por Inteligencia Artificial que se encarga de estudiar la viabilidad de un usuario para que se le entregue un préstamo bancario. Para tener mayor capacidad de decisión el sistema guarda los datos importantes del cliente del servicio para analizar y tomar una resolución sobre si el cliente entra dentro de los parámetros establecidos.
Promobot dispone reconocimiento facial y es capaz de mantener a la vez diferentes conversaciones. Dado el éxito que está logrando, lo han integrado al departamento jurídico y se cree que Promobot se ocupe del departamento de reclamaciones de la empresa en donde en 2017 contaba con 3000 empleados.
Los resultados de la empresa están en favor de los sistemas Inteligentes en menoscabo de los trabajadores. En dos mil diecinueve los resultados del grupo aumentaron en 11.000 millones, lo que ha repercutido en un aumento de las acciones de bolsa para sus socios del 15%.
Con estos aplastantes resultados, parece poco probable que la junta directiva de un paso atrás y se apiaden a medio plazo de los puestos de trabajo de su plantilla.